Términos y Condiciones

I.- CONDICIONES GENERALES.
El presente contrato (el “Contrato”) establece los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a los usuarios de la plataforma digital e informática (la “Plataforma”) cuya titularidad corresponde a Merkomuna Latam, S.A.P.I. de C.V. y a sus empresas matrices, controladoras, afiliadas y subsidiarias (referidas conjuntamente como “Merkomuna”), así como al acceso y uso del sitio de internet www.Merkomuna.com (el “Sitio Web”), su correspondiente aplicación móvil para dispositivos digitales, incluyendo tabletas y teléfonos móviles (la “Aplicación Móvil”) y cualesquier portales, desarrollos y/o programas adicionales o auxiliares que, directa o indirectamente, utilice Merkomuna para prestar sus servicios (referidos todos ellos junto conjuntamente con la Plataforma, el Sitio Web y la Aplicación Móvil como los “Medios Digitales”). 
En el presente instrumento, Merkomuna podrá ser referida, indistintamente, como la “Empresa” o “nosotros”; asimismo, las frases “nuestro” o “de nosotros” se entenderán referidas a Merkomuna. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como las “Condiciones”, el “presente documento” o el “presente instrumento”.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos a los usuarios de los Medios Digitales, y les resultan aplicables y vinculantes en todo momento que tengan la calidad de usuarios y se encuentran dirigidos exclusivamente a los usuarios que se encuentren en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos (“México”); estos últimos serán referidos como “Usuarios”, siendo aquellos todas las personas físicas que se registren y posteriormente, accedan o utilicen los Medios Digitales, por cualquier dispositivo u ordenador, sin importar que dicho acceso se realice por conducto de la Plataforma, la Aplicación Móvil o el Sitio Web. En particular, se identificará como Usuarios a aquellas personas físicas que realicen una Transacción (según dicho término se define más adelante).
Los presentes Términos y Condiciones están destinados y dirigidos a regular las condiciones de registro, afiliación, acceso, uso y aprovechamiento de los Medios Digitales, así como las previsiones aplicables a las Transacciones que celebren los Usuarios con Merkomuna (en conjunto, los “Servicios“).

II.- ACEPTACIÓN EXPRESA.
De forma previa al uso de los Medios Digitales, el Usuario deberá leer y estar de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, los cuales estarán disponibles para su conocimiento en los Medios Digitales y podrán ser desplegados frente al Usuario para su aceptación expresa, misma que se realizará por medios electrónicos y mediante el llenado y/o el marcado de casillas, opciones o botones de aceptación expresamente habilitados en los Medios Digitales para tal efecto, lo anterior con fundamento en la segunda fracción del Artículo 1803 del Código Civil Federal y sus correlativos y aplicables de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de la República Mexicana. El uso de los Medios Digitales por parte del Usuario se entenderá como aceptación tácita de los presentes Términos y Condiciones, por lo cual se serán aplicables al Usuario en su totalidad y éste deberá conducirse en cumplimiento de los mismos.
Los Usuarios declaran y garantizan que, previamente al uso directo o indirecto de cualquiera de los Medios Digitales, han aceptado expresamente todas y cada una de las disposiciones contenidas y previstas en los presentes Términos y Condiciones, así como la sujeción correspondiente a los mismos, en términos del párrafo que antecede. 
Para el supuesto de que los Usuarios por cualquier motivo no deseen obligarse en los exactos Términos y Condiciones establecidos en el presente instrumento, o de no estar conformes con la totalidad o una parte de las previsiones aquí contenidas, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar los Medios Digitales y en su caso, de utilizar los Servicios o de celebrar alguna Transacción, además de abandonar inmediatamente cualquier Medio Digital que se encuentren utilizando o que hayan utilizado o donde se hayan registrado. 
Merkomuna garantizará el derecho de los Usuarios de revocar su consentimiento respecto de la aceptación del presente instrumento, en cuyo caso bastará con que el propio Usuario lo comunique al Centro de Atención y Soporte de Merkomuna.

III.- DEFINICIONES.
Los términos utilizados con mayúscula inicial utilizados en las presentes Condiciones tendrán los siguientes significados:
“Aclaraciones” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección IX de las presentes Condiciones.
“Aplicación Móvil” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
Carrito Virtual” se refiere a la herramienta informática desplegada en los Medios Digitales que permitirá al Usuario identificar el o los Productos que haya preseleccionado para realizar una Transacción, de tiempo en tiempo.
“Centro de Atención y Soporte” significa el centro de atención al cliente y Usuario que Merkomuna pone a disposición de los Usuarios.
“Código Promocional” se refiere a las claves alfanuméricas que Merkomuna podrá poner a disposición  de los Usuarios y serán difundidos a través de cualesquier medios publicitarios para otorgar descuentos o beneficios (determinados de forma discrecional por nosotros) a los Usuarios, sujeto a las condiciones que se incluyan en las bases que sean aplicables a dichos descuentos o beneficios. Dichos descuentos y/o beneficios se verán reflejados una vez todos los productos se encuentren en el Carrito Virtual o se enviarán posteriormente al usuario, según sea el caso.
“Condiciones” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
“Contraprestación” se refiere al importe, expresado en pesos mexicanos (MXN), que será pagado por el Usuario a Merkomuna por cada Transacción, mismo que será el resultado de la operación aritmética de sumar los Precios del o de los Productos seleccionados en el Carrito Virtual al momento de que el Usuario elija la opción de pago y posteriormente, adicionar la Tarifa de Envío. En su caso, al resultado de la operación anterior se le restará el importe que ampare algún Código Promocional válidamente ingresado por el Usuario así como el monto del Saldo a Favor que tenga a su favor el Usuario.
“Cuenta de Usuario” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección IV de las presentes Condiciones.
“Licencia de Uso” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección VIII de las presentes Condiciones.
“Medio de Pago” se refiere a la forma de pago que el Usuario seleccione a la hora de realizar el Pedido, el cual podrá ser mediante efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta de servicios, tarjeta de vales de despensa o cualquier otra modalidad de pago electrónico aceptada en la Plataforma o al momento de la entrega, incluyendo, en su caso el Saldo a Favor, con los cuales se cubrirá el importe de la Contraprestación.
“Medios Digitales” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
“Merkomuna” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
“México” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
“Operaciones Fraudulentas” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección VIII de las presentes Condiciones.
“Partes” significa la referencia conjunta a un Usuario y a Merkomuna.
“Pedido” se refiere al o a los Productos que hayan sido preparados, empacados y/o embalados para su entrega en el domicilio designado por el Usuario, previa celebración de una Transacción.
“Plataforma” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
“Precios” se refiere a los importes fijados como precios por cada Producto, mismos serán desplegados en los Medios Digitales y podrán estimarse por importe unitario, por unidad de medida o peso (gramos, kilogramos etc.) o por cualquier otro método que sea señalado en la publicación correspondiente, y podrán sufrir cambios o modificaciones, de tiempo en tiempo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los Productos incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA) , en su caso, el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS) y cualesquier otros impuestos que puedan ser aplicables según la jurisdicción del punto de entrega del Pedido, cuyo importe será expresamente desglosado en el Recibo y en la factura fiscal correspondientes. Los precios no incluyen la Tarifa de Envío.
“Productos” se refiere a los bienes y mercancías, comercializados través de los Medios Digitales, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa toda clase de alimentos (cereales, lácteos, frutas, verduras, cárnicos, aves, mariscos, pescados o de cualquier otra categoría), pudiendo ser envasados, enlatados, procesados, semiprocesados, refrigerados, congelados, frescos, empacados o en cualquier otra presentación; bebidas (jugos, refrescos, agua embotellada, gaseosas, bebidas deportivas, energizantes, lácteos, cafés, tés o cualesquier otras); bebidas alcohólicas (vinos, licores y cervezas); productos de limpieza, higiene personal y belleza; productos de aseo para el hogar comercializados; alimento para mascotas y/o cualquier otro que sea publicitado por la Empresa en los Medios Digitales.
“Propiedad Intelectual” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección XII de las presentes Condiciones.
“Recibo” se refiere al comprobante virtual que genere la Plataforma por cada Transacción.
“Saldo a Favor” se refiere al saldo que podrá tener el cliente derivado del diferencial en el peso de los artículos entregados, en caso de que alguno de los artículos no sea entregado de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, o en caso de que, derivado de algún Código Promocional o beneficio proporcionado por la Empresa, se abone determinada cantidad a dicho Saldo a Favor para ser utilizado por el Cliente en la compra de productos en la Plataforma y el cual podrá servir como Medio de Pago exclusivamente en la Plataforma de la Empresa.
“Tarifa de Envío” se refiere al importe que deberá pagar el Usuario a la Empresa o, en su caso, al tercero por quien se realice el Pedido correspondiente, para sufragar los costos operativos de entrega a domicilio de los Productos. No se considera como una propina para el repartidor de la Empresa o del tercero por quien se realice el Pedido.
“Transacción” se refiere a la operación mercantil de compraventa de uno o más Productos seleccionados en el Carrito Virtual; actuando el Usuario como comprador y la Merkomuna como vendedor.
“Usuario” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.
“Sitio Web” tiene el significado que se le atribuye a dicho término en la Sección I de las presentes Condiciones.

Interpretación de Términos Definidos.- 
Las definiciones antes establecidas aplicarán tanto a la forma singular como a la forma plural de dichos términos. Cuando el contexto así lo requiera, cualquier pronombre incluirá la forma masculina, femenina y neutral correspondiente.
Salvo que se requiera lo contrario debido al contexto, todas las referencias a cláusulas, secciones, párrafos, incisos, sub-incisos o numerales de cláusulas o secciones, se entenderán como referencias a cláusulas, secciones, párrafos, incisos, sub-incisos o numerales de cláusulas de las presentes Condiciones.
Salvo que se requiera lo contrario debido al contexto, se entenderá que las palabras (i) “del presente”, “en el presente”, “de este”, “en este”, “conforme al presente”, “más adelante en el presente” y palabras de significado similar cuando sean usadas en las presentes Condiciones, harán referencia a las mismas en su conjunto y no a alguna cláusula, sección, párrafo, inciso, sub-inciso o numeral en particular de las presentes Condiciones; (ii) “incluyen”, “incluye” e “incluyendo” se entenderá que van seguidas de la frase “sin limitación alguna”.
Asimismo, referencias a (i) cualquier contrato, convenio, documento o instrumento incluye la referencia a dicho contrato, convenio, documento o instrumento, según el mismo sea modificado, ya sea total o parcialmente, adicionado o de cualquier otra forma reformado en cualquier momento, (ii) cualquier ley, norma o reglamento incluye las reformas a los mismos en cualquier momento o a cualquier ley, norma o reglamento que los sustituya, y (iii) cualquier persona que sea parte de un contrato, incluye a sus cesionarios, causahabientes o a quien lo sustituya en sus funciones.
IV.- ACCESO Y USO DE LOS MEDIOS DIGITALES.
Los Usuarios deberán registrarse en la Plataforma, accediendo a la misma por medio de la Aplicación Móvil o del Sitio Web, con el propósito de obtener una cuenta y una contraseña de acceso (la “Cuenta de Usuario”). Los Usuarios deberán proporcionar la información personal correspondiente en todos los campos, con datos válidos, precisos y veraces. Los Usuarios están obligados a mantener la antedicha información personal actualizada en todo momento. Merkomuna se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, determinada información o documentación a los Usuarios con el propósito de verificar la veracidad de la información proporcionada, así como de suspender temporalmente las Cuentas de Usuario cuya información no haya podido ser corroborada, o aquéllas cuentas que se estimen han sido creadas con propósitos fraudulentos, quedando obligada la Empresa a conservar el respaldo documental o instrumental necesario para sustentar cualquier reclamación respectiva.
El proceso de creación de una Cuenta de Usuario es el siguiente: 
El Usuario deberá elegir la opción para registrarse, e ingresar los siguientes datos: (i) nombre completo; (ii) una cuenta de correo electrónico; y (iii) una contraseña. Merkomuna podrá habilitar el acceso vinculado a través de cuentas de redes sociales o por medio de Gmail® o Facebook®  en cuyo caso, el Usuario será responsable de la autenticidad de las cuentas asociadas a dichos accesos vinculados;Posteriormente, el Usuario deberá ingresar los siguientes datos: (i) número de teléfono móvil para ser contactado en lo relativo a los pedidos; (ii) domicilio(s) de entrega; e (iii) información del Medio de Pago elegido.
Una vez realizado el procedimiento anterior, su Cuenta de Usuario habrá sido creada. Los Usuarios pueden modificar la información proporcionada al crear sus respectivas cuentas, siguiendo las instrucciones previstas en los Medios Digitales para tal propósito.
Todos los Usuarios declaran que cuentan con capacidad para contratar, de acuerdo con la legislación aplicable en sus respectivos domicilios. Únicamente podrán solicitar la habilitación de una Cuenta de Usuario las personas que tengan mayoría de edad, es decir, dieciocho (18) años cumplidos al momento de registrarse en la Plataforma. En caso de que una persona menor de edad se registre en la Plataforma, las personas que tengan patria potestad, la tutela o la supervisión del menor serán solidariamente responsables por cualesquier daños y/o perjuicios que puedan ser ocasionados por el menor.
Los Usuarios serán en todo momento responsables de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia, cualesquier daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, a fin de que ésta proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquier operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario.

V.- TRANSACCIONES.
La celebración de las Transacciones se sujetará a las siguientes previsiones:
Transacciones. Los Usuarios podrán utilizar los Medios Digitales para seleccionar el o los Productos de su interés y colocarlos en un Carrito Virtual, con la especificación del producto elegido y de la cantidad solicitada del mismo. En cualquier momento, el Usuario podrá elegir realizar el pago del o de los Productos que se encuentren seleccionados en su Carrito Virtual; al momento de seleccionar la opción de pagar, confirmar pedido, o cualquier otra semejante, se reputará realizada una Transacción; todas las Transacciones se entienden como finales, por lo que no podrán ser canceladas. Por cada Transacción, el Usuario autoriza a Merkomuna a realizar el cargo de la Contraprestación sobre el Medio de Pago seleccionado por el Usuario; Merkomuna expedirá en favor del Usuario recibirá un Recibo por motivo de cada Transacción, mismo que deberá descargar y conservar.
Precios. Merkomuna realizará sus mejores esfuerzos por ofrecer precios competitivos, e integrar a pequeños y medianos productores a su cadena de distribución para contribuir en tal propósito. Debido a que muchos Productos con peso variable se prepararán y se pesarán individualmente para usted, el Precio que aparezca en el Carrito Virtual se basará en un peso estimado. En caso de que el importe final haya variado, se harán los ajustes correspondientes y ese último importe será el que efectivamente se cargue a la Contraprestación. Los Precios podrán ser sujetos de cambio de momento a momento, quedando bajo la responsabilidad del Usuario completar la Transacción.
Especificaciones de los Productos. Las características y especificaciones de los Productos pueden cambiar sin previo aviso. Las imágenes de los productos mostradas en la Plataforma son únicamente de carácter ilustrativo y referencial, por lo cual el aspecto del Producto efectivamente entregado puede variar respecto de dichas imágenes.
Cargos temporales. El Usuario acepta y reconoce que la institución financiera emisora del Medio de Pago seleccionado por el Usuario, podrá realizar un cargo temporal con el objetivo de validar la idoneidad del Medio de Pago. Merkomuna deberá solicitar la cancelación del movimiento del cargo temporal en el momento en que el mismo confirma la idoneidad del Método de Pago, en este sentido, el Usuario reconoce que, una vez cancelado dicho cargo, Merkomuna no tiene control sobre el plazo en que el importe correspondiente será reembolsado, por lo cual, cualquier reclamación relacionada con dicho cargo temporal deberá realizarse por el Usuario directamente a la institución financiera emisora del Medio de Pago que haya dado de alta en la Plataforma y seleccionado para el Pago. Por lo anterior, el Usuario exime de responsabilidad a Merkomuna por el retraso en los reembolsos que sean procedentes respecto de dichos cargos temporales.
Disponibilidad. Todos los Productos que se ofrecen en Merkomuna se encuentran sujetos a disponibilidad. En ciertos casos, habrá Productos que reporten una disponibilidad inmediata y otros que tengan uno o más días de espera para encontrarse sujetos a disposición del Usuario. Tratándose de Pedidos que reporten Productos con disponibilidad inmediata y otros que no reporten dicha disponibilidad por razón de tiempo o por motivo de la dirección de envío específica, la Empresa cancelará el envío de los Productos no disponibles. La mercancía está sujeta a existencias, por lo que el tiempo de entrega puede variar previo aviso por parte de la Empresa, o incluso se podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución del pago en caso de no ser un Producto resurtible o existente.
Productos no disponibles. Es posible que ciertos Productos no se encuentren disponibles una vez que el Usuario haya realizado la Transacción, en específico los perecederos, por cuestiones ajenas al control de Merkomuna (ej. exceso de demanda, descomposición de perecederos, retraso de los proveedores o calidad debajo de nuestros estándares). En ese caso, el Usuario podrá solicitar la sustitución del o de los productos cuya disponibilidad se haya agotado, a través de un cupón electrónico que ampare el valor de los Productos no disponibles, el cual se abonará al Saldo a Favor;
Sugerencia de producto(s) nuevo(s). El Usuario podrá sugerir a Merkomuna la inclusión de uno o más productos nuevos en su catálogo mediante correo electrónico a la dirección [****].
Compra mínima. Merkomuna se reserva el derecho de establecer un importe de compra mínima por cada Transacción.
Productos voluminosos. Con el propósito de resguardar la seguridad de nuestros repartidores asociados, Merkomuna podrá establecer límites de peso o de cantidad por Producto o por Pedido general, para cada Transacción. En ese caso, el Usuario podrá realizar una o más Transacciones adicionales para satisfacer sus necesidades de forma íntegra.
Códigos Promocionales. Los Códigos Promocionales tendrán una vigencia máxima de uso hasta por siete (7) días naturales desde el día en que hayan sido promocionadas al público en general, salvo que en el texto de la promoción se indique expresamente lo contrario.

VI.- ENTREGA.
La entrega de los Productos quedará sujeta a las siguientes previsiones:
Apartado de “Mis órdenes”. Los Usuarios podrán consultar el o los Pedidos que tengan en curso, en la opción habilitada para tal efecto en los Medios Digitales.
Locales asociados. Merkomuna tendrá la libertad de contratar o subcontratar con terceras personas, bajo cualquier título legal aplicable, para efectos de encomendarles la entrega de los Pedidos, sin que ello exima a Merkomuna de responder por la entrega íntegra del Pedido.
Modalidad de entrega. Merkomuna ofrece como método de entrega la recolección por parte del usuario en la tiendita de su elección dentro de las tiendas afiliadas.
Entrega fallida. En caso de que el repartidor asociado no haya podido verificar la entrega del Pedido por cuestiones imputables al Usuario, el propio Usuario deberá comunicarse con Merkomuna para el efecto de reagendar la entrega del Pedido. En ese caso, el Usuario deberá pagar a Merkomuna una cuota administrativa equivalente al 20% (veinte por ciento) de la Contraprestación, además de sufragar nuevamente la Tarifa de Envío. Considerando que Merkomuna es un mercado virtual, el Usuario tendrá un máximo de tres (3) días naturales para concretar la reentrega del Pedido, de lo contrario, la Transacción quedará cancelada, en cuyo caso se realizará la devolución de la Contraprestación al Usuario, previo descuento de una cuota administrativa de cancelación equivalente al 35% (treinta y cinco por ciento) de la Contraprestación.
Situaciones de riesgo. En Merkomuna nos preocupamos por la seguridad de nuestros repartidores asociados. Si las condiciones meteorológicas, ambientales o de seguridad pública relativas al lugar de entrega ponen en riesgo la integridad de nuestros repartidores asociados, es posible que existan retrasos no imputables a Merkomuna o que sea imposible verificar la entrega en determinadas ubicaciones. En el último caso, nos pondremos en contacto con el Usuario para reagendar o redomiciliar la entrega del Pedido. De no resultar posible lo anterior, se realizará la devolución íntegra del 100% (cien por ciento) de la Contraprestación pagada por el Pedido en favor del Usuario.
Pedido incompleto. En el evento de que un Pedido se encuentre incompleto por haberse enviado menos Productos de los solicitados por el Usuario, o algún Producto en menor cantidad de la requerida, el Usuario deberá informar a Merkomuna de tal situación. En todo caso, si el pago se realizó al momento de aceptar el Pedido, se habrá realizado un cargo preautorizado, que deberá ser corregido una vez notificada dicha situación a Merkomuna, para lo cual, a elección del Usuario, se podrá realizar un abono al Medio de Pago a manera de reembolso o bien, se le abonará al Usuario el importe correspondiente como Saldo a Favor para ser utilizado en la Plataforma.Zona de Entrega. Merkomuna sólo aceptará Pedidos y por tanto realizará entregas respecto de los domicilios que se encuentren dentro de la zona de entrega, la cual será determinada de tiempo en tiempo por Merkomuna y puede ser confirmada al dar de alta el domicilio para entrega dentro de la Plataforma. Para cualquier duda respecto de la cobertura de la zona de entrega, favor de comunicarse con Merkomuna a través de la dirección contacto@merkomuna.com

VII.- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.
Todos los cambios, las devoluciones y las cancelaciones de un Pedido quedará sujeta a las siguientes previsiones:
Política de cambios. Con excepción de los Productos frescos o que requieran refrigeración, el Usuario podrá solicitar cambios o sustituciones de los Productos que conforman una Transacción, hasta las 23:59 horas del día en que se haya seleccionado la entrega del Pedido, en cuyo caso se hará el ajuste correspondiente en la Contraprestación. Salvo por cuestiones imputables a Merkomuna, no se admitirán cambios o sustituciones de Productos al día siguiente de celebrada la Transacción. En caso de que el Pedido ya se encuentre en marcha, deberá cancelarse la entrega y el Usuario deberá pagar nuevamente la Tarifa de Envío, la cual será cargada al momento de solicitarse el Cambio. Para el cambio de cualquier producto, Merkomuna contará con un plazo de tres (3) días hábiles para recoger dicho producto del domicilio del Usuario y entregar el Producto sustituto.
Política de devoluciones. Las devoluciones por Productos defectuosos, considerándose como tal aquellos productos que se encuentren caducos, se sujetarán a lo siguiente: (i) tratándose de Productos perecederos, si el Usuario no está completamente satisfecho con su estado, el Usuario recibirá un abono en su Saldo a Favor equivalente al 100% (cien por ciento) del Precio pagado por aquellos, sin que se encuentre obligado a devolverlos a Merkomuna; y (ii) por lo que hace a Productos no perecederos, se abonará igualmente el Precio pagado por los mismos en el Saldo a Favor, y un repartidor asociado irá a recolectarlo al domicilio del Usuario. No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos a continuación.
En este caso, el Usuario tendrá como fecha y hora límite para notificar la solicitud de devolución a Merkomuna el plazo de veinticuatro (24) horas posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido. No se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado. El Usuario deberá ponerse en contacto con Centro de Atención y nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento a seguir para la devolución del producto y completar el procedimiento para el reembolso respectivo en el Saldo a Favor del Usuario.
El Usuario puede modificar (el contenido de su pedido y horario de entrega) o cancelar su pedido sin ningún costo hasta tres (3) horas antes del horario de entrega seleccionado por el Usuario. Después de este momento, el Usuario no podría realizar modificaciones a su pedido y si el Usuario desea cancelar, le será cobrado un costo igual a la Tarifa de Envío.
Para verificar cualquiera de las operaciones antes especificadas, Merkomuna podrá solicitar al Usuario el envío del Recibo por correo electrónico.

VIII.- LICENCIA DE USO.
Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, Merkomuna otorga a los Usuarios y los Usuarios aceptan de Merkomuna, una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso de la Plataforma y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la “Licencia de Uso”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección.
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la regulación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Medios Digitales; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de Merkomuna, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de Merkomuna; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de cualquiera de los Medios Digitales.
Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Plataforma. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario, entendiéndose como tal la existencia de dos cuentas propiedad de la misma persona ; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Transacciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de Merkomuna para realizar conductas fraudulentas; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a Merkomuna para obtener un lucro indebido.
El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Merkomuna.
Merkomuna hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a Merkomuna.

IX.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.
Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquier aclaraciones relacionadas con las Transacciones, salvo los plazos indicados expresamente en los presentes Términos y Condiciones para cuestiones específicas, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten (las “Aclaraciones”).
Centro de Atención y SoporteCorreo electrónico: contacto@merkomuna.com
Merkomuna contará con un plazo de diez (10) días naturales para resolver las Aclaraciones correspondientes.
Toda referencia contenida en el presente instrumento relativa a comunicaciones que el Usuario deberá efectuar para con Merkomuna, deberán realizarse al Centro de Atención y Soporte.

X.- PRIVACIDAD.
Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de Merkomuna, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.

XI.- FACTURACIÓN.
Los Usuarios podrán solicitar a Merkomuna Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI´s) por cada Transacción. Para tal efecto, previo a su compra deberán registrarse en la página de Merkomuna, en el apartado “Mi información / Datos de Facturación” indicando y guardando los datos fiscales del usuario para la activación de la facturación automática, de esta manera recibirán su factura al finalizar cada una de sus compras.
En caso de no requerir factura de alguna de sus compras será necesario que el usuario elimine en la página de Merkomuna, en el apartado “Mi información / Datos de Facturación” su información fiscal previo a la compra, de lo contrario el sistema continuará emitiendo la facturación de forma automática.
Para los usuarios que cuenten con Saldo a Favor , el sistema no generará la facturación de forma automática respecto del porcentaje del Pedido que sea pagado con dicho Saldo a Favor, aunque ya se encuentren previamente registrados sus datos fiscales o hayan recibido facturas de compras anteriores, en estos casos el equipo de facturación de Merkomuna generará y enviará desde la cuenta de correo mifactura@Merkomuna.mx el CFDI correspondiente a la compra en un lapso de 72 horas hábiles.
En caso de ser usuarios de primeras compras con o sin Saldo a Favor en su cuenta que requieran de factura y no hayan registrado sus datos fiscales previamente, deberán solicitarla al correo facturas@merkomuna.com indicando sus datos fiscales y número de pedido, de esta forma el equipo de facturación enviará en un lapso de 72 horas hábiles el CFDI requerido e indicará el proceso de registro para la facturación automática de próximas compras.

XII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a Merkomuna (la “Propiedad Intelectual”).
Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Merkomuna.
Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de Merkomuna previamente y por escrito – será motivo suficiente para revocar la Licencia de Uso prevista en el presente instrumento, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.

XIII.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.
Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que de lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.

XIV.- CASO FORTUITO O CAUSAS DE FUERZA MAYOR.Merkomuna no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se puedan celebrar Transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar la Plataforma o la Aplicación Móvil, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.

XV.- CESIÓN.
Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de Merkomuna. Por su parte, Merkomuna podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales, por cualquier título posible, previa notificación a los Usuarios para tal efecto.

XVI.- NOTIFICACIONES.
Merkomuna podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación Móvil o en el Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a Merkomuna mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en los Medios Digitales.

XVII.- MODIFICACIONES.
MERKOMUNA, se reserva el derecho de, en cualquier momento y de manera plenamente discrecional, cambiar, modificar, añadir o suprimir cláusulas en las presentes Condiciones y en las demás notificaciones incluidas en los Medios Digitales.
MERKOMUNA informará de cualquier cambio, modificación, ampliación o supresión relevante introducida en las presentes Condiciones, publicando en el Sitio Web, una notificación en la que se informe a los Usuarios del citado cambio, modificación, ampliación o supresión. Los citados cambios, modificaciones, ampliaciones o supresiones surtirán efectos en la fecha de publicación correspondiente. Si los Usuarios no estuvieran de acuerdo con los cambios introducidos en las presentes Condiciones, podrá poner fin a su Cuenta de Usuario.
Por consiguiente los Usuarios se comprometen a comprobar periódicamente cualquier posible modificación y a observar las mismas íntegramente. Cualquier utilización del Sitio Web posterior a las actualizaciones y/o modificaciones se entenderá para todos efectos a que haya lugar como la aceptación por parte del Usuario de las Condiciones actualizadas y modificadas, En cualquier caso, MERKOMUNA se reserva el derecho a requerirle formalmente, cuando lo considere conveniente, la aceptación de cualquier revisión y/o modificación de las presentes Condiciones.
MERKOMUNA se reserva el derecho de optimizar los Medios Digitales y suspender temporal o permanentemente cualquiera de los servicios prestados en estos. Ciertos servicios prestados por MERKOMUNA pueden solicitar permiso, o le pueden habilitar para que descargue programas informáticos, actualizaciones, parches y/u otras utilidades y herramientas suministradas por MERKOMUNA o por los concesionarios de licencias de ésta, en su ordenador o en cualquier otro soporte autorizado por MERKOMUNA. MERKOMUNA puede especificar con respecto al Software de MERKOMUNA unos términos de uso específicos en el momento en que ponga el mismo a su disposición.
No todos los desarrollos informáticos son compatibles con todos los soportes y plataformas informáticos, en dicho sentido las prestaciones del Software de MERKOMUNA y de los correspondientes Medios Digitales pueden variar en función de su equipo de computo.
MERKOMUNA puede ocasionalmente suministrarle actualizaciones o modificaciones del Software de MERKOMUNA. Usted acepta que pueden resultar necesarias determinadas actualizaciones y modificaciones al objeto de poder seguir utilizando los Medios Digitales.

XVIII.- SUBSISTENCIA.
En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. Merkomuna deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.

XIX.- VIGENCIA.
Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Plataforma y no soliciten su baja o cancelación.
En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de Merkomuna o de cualquier tercero.

XX.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.
Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación mercantil y supletoriamente con la legislación civil federal vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, así como de conformidad con la regulación aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.

Para todas las controversias, demandas, acciones o litigios que surjan o se relacionen con el presente Contrato, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en la Ciudad de México, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.